Казалось бы большие и известные компании должны уважать своих клиентов и работать, четко следуя законам. Однако оказывается это не всегда так.

Столкнулись недавно со следующей ситуацией.

Еще где-то в 2008 году подключили на фирму телефонный номер Life (тогда еще «БЕСТ»). Поскольку клиентов, у кого был бы телефон Life, тогда у нас вообще не было (да и сейчас их считаные единицы), подключали телефон на самый дешевый тарифный план с расчетом, что работать он будет только на прием.

Разместили номер телефона в рекламе, на сайтах, в буклетах и т.д.

В мае 2009 г. обратили внимание, что номер заблокирован. Позвонили в компанию Life — оказалось, что раз в 6 месяцев лицевой счет необходимо пополнять, независимо от того, сколько денег на нем осталось.

Ладно — перечислили 100 руб., номер разблокировали.

Поскольку звонков на номер Life поступало не очень-то и много, следующий раз отключение номера обнаружили только в октябре 2010 г. Перечислили опять 100 руб. На следующий день получаем звонок из бухгалтерии Life с известием о том, что наш телефонный номер был отключен еще в августе 2010 г. На вопрос, почему нас об этом не уведомили, на том конце провода сообщили, что «договор не предусматривает уведомления».

Подняли договор, посмотрели — есть обязанность оператора письменно уведомить абонента о расторжении договора (плюс к этому — такой же порядок предусматривает Гражданский кодекс).

Звоним опять в Life, высказываем свою точку зрения. На что получаем ответ — «у нас действует новая редакция договора, которая не предусматривает уведомления». Говорим, что мы новой редакции не подписывали. На что нам отвечают, что ее и не надо было подписывать, Life разместил ее на своем сайте и считает, что этого достаточно…

В итоге не договорившись ни до чего по телефону, написали в Life претензию. На днях должен придти ответ. Телефонный номер нам не включили, поэтому есть вероятность того, что придется отстаивать свои интересы в суде.

Я, конечно, понимаю, что как клиент наша фирма не интересна компании Life. Заключив договор на тарифный план 2008 года, мы не должны платить обязательных ежемесячных платежей. Однако при этом хотелось бы, чтобы оператор соблюдал законодательство и принятые на себя по договору обязательства. Порядочность и доброе имя в бизнесе, мне кажется, стоят дороже, чем сиюминутная выгода от одного конкретного клиента.