Закон «О защите прав потребителей» нужно знать не только покупателям, но и продавцам
Илья Латышев, юрист
При торговле радиоэлектронными товарами необходимо учитывать многие аспекты, в том числе законодательное регулирование рассматриваемого вопросам. Следует помнить, что знание Закона поможет избежать ответственности и необоснованных денежных затрат.
На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права.
Ситуация 1. Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона. «Зависает» - то есть не реагирует на нажатие клавиш, нет входящей и исходящей сети.
В целях выявления неисправности работники салона включили аппарат со своей SIM-картой – телефон работает как положено. Затем вставили в аппарат SIM-карту клиента – аппарат вновь начинает «Зависать».
Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты.
Клиент однако все равно настаивает на том, чтобы телефон приняли обратно, а ему возвратили уплаченную за телефон денежную сумму.
Можно ли в данном случае избежать приёма телефона обратно, а если и принимать, то с учётом амортизации.
Сразу необходимо уточнить, что заявлять требование о том, чтобы купленный им телефон продавец принял обратно, покупатель вправе только в том случае, если телефон является товаром ненадлежащего качества. Это следует из пункта 1 ст. 473 ГК Республики Беларусь, который предусматривает, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать 1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2) соразмерного уменьшения покупной цены товара; 3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 445)[1].
Пункт 3 ст. 473 ГК Республики Беларусь предусматривает, что вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Пункт 4 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» указывает на то, что при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.
Резюме:
1. Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества. Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег. Если покупатель будет настаивать, можно провести экспертизу качества телефона (изначально она проводится за счет продавца; если ее результат будет в пользу продавца, то покупатель обязан возвратить ему стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара – это следует из части шестой ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»[2]).
2. Если продавец признает, что этот телефон является товаром ненадлежащего качества и будет возвращать покупателю деньги – он не вправе уменьшать возвращаемую стоимость телефона на размер амортизации либо возвращать ту сумму, которую телефон стоит в настоящее время (если его теперешняя цена ниже той, которую уплатил в свое время покупатель). Если же телефон с момента его покупки подорожал – продавец должен будет вернуть покупателю стоимость телефона на момент возврата денежных средств.
Ситуация 2. Аппарат, приобретенный в салоне-магазине неисправен и сервисный центр дал заключение о невозможности ремонта, что подразумевает необходимость возврата денег покупателю. В гарантийном талоне указан срок полной гарантии – 1 год, срок бесплатного сервисного обслуживания – 24 мес.
Таким образом, будет ли разница в возвращаемой за телефонный аппарат сумме, если аппарат куплен менее года назад или более года назад (то есть — если гарантийный срок еще не истек и если гарантийный срок уже истек)?. Возможен ли возврат денег по последней стоимости аппарата? Можно ли заменить возврат денег заменой аппарата на новый такой же модели? Что делать если модель уже снята с производства? В течение какого времени салон-магазин обязан выплатить деньги покупателю за телефонный аппарат?
В последнее время многие производители бытовой техники, теле-радио аппаратуры с целью привлечения новых потребителей объявляют, что гарантия на их товары составляет 3 года. Но когда внимательно присмотришься к гарантийному талону, выясняется, что гарантийный срок на товар составляет всего-навсего 1 год, а еще 2 года потребителю предоставляется так называемое «бесплатное сервисное обслуживание». Как объясняют продавцы, это означает, что если товар выйдет из строя по прошествии года с момента покупки, но в течение последующих 2-х лет, то ремонт этого товара будет проведен бесплатно, потребитель должен будет оплатить только стоимость заменяемых деталей.
Многие люди, не отягощенные юридическими знаниями, не видят разницы между «гарантией» и «бесплатным сервисным обслуживанием» и радуются тому, что купили товар, на который им дали «3 года гарантии». Но разница здесь есть и не учитывать ее нельзя.
Если в договоре купли-продажи либо в гарантийном талоне на неисправный телефон (или иной товар) не указано, что в течение срока бесплатного сервисного обслуживания неисправный телефон подлежит обмену или уплаченные за него денежные средства должны быть возвращены, то следует исходить из нижеследующего.
Законодательство Республики Беларусь не содержит такого понятия, как срок «бесплатного сервисного обслуживания», оно определяет только понятие «гарантийный срок».
Согласно ст. 1 Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок — календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать всем требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.
Основное отличие между претензиями покупателя, заявленными в течение гарантийного срока и после его окончания (либо в случае, если гарантийный срок на товар вообще не предоставлялся), заключается в распределении бремени доказывания ключевых фактов между покупателем и продавцом.
В течение гарантийного срока на продавце лежит бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по вине покупателя. Иными словами презюмируется, что продавец передал покупателю товар ненадлежащего качества и поэтому должен исполнить требования покупателя, предусмотренные ст. 473 ГК, либо доказывать, что им был передан товар надлежащего качества, а в его выходе из строя виноват сам покупатель.
По истечении гарантийного срока (либо в том случае, если гарантийный срок продавцом не предоставлялся) бремя доказывания лежит на покупателе: именно он, выдвигая требования, предусмотренные ст. 473 ГК, должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 446 ГК).
Срок «бесплатного сервисного обслуживания» не является гарантийным сроком, поэтому в течение срока «бесплатного сервисного обслуживания» бремя доказывания лежит на покупателе. Продавец не обязан менять телефон или возвращать деньги за него, если покупатель самостоятельно не докажет ему, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю (сервисный центр, который в данном случае находится на стороне продавца, не должен облегчать покупателю процесс доказывания или вообще полностью делать это за него).
Кроме того, здесь необходимо учитывать положения статей 22 и 25 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 22 Закона предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Статья 25 Закона указывает на то, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и т.п.) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем), то цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Резюме:
1. Если телефон продан более года назад (т.е. гарантийный срок на него истек) и покупатель не доказал, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю – продавец имеет право деньги покупателю не возвращать.
2. Если телефон продан менее года назад (т.е. гарантийный срок на него действует), то возврат денег по последней стоимости аппарата возможен в том случае, если стоимость не изменилась либо возросла. Если стоимость снизилась – возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за телефон. Это правило применяется независимо от того, когда был продан телефон: 1 или 2 года назад.
3. Если покупатель требует конкретно возврата денег, то необходимо исполнять именно это требование. Если покупатель требует или возврата денег, или замены телефона – возврат или замена производятся по выбору продавца.
4. Если модель уже снята с производства, то необходимо менять телефон на новый телефон другой модели (если необходимо – с доплатой).
5. Срок удовлетворения требований потребителя – не более 7 дней (при необходимости проведения экспертизы – не более 14 дней) – согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Ситуация 3. Приобретенный в салоне-магазине аппарат вышел из строя и был произведен гарантийный (бесплатный) ремонт в течение 14 дней. Спустя какой-то срок покупатель снова обратился в салон-магазин с заявлением о той же неисправности, что и в предыдущий раз. Покупатель отказывается ремонтировать телефон повторно и требует возврата денег либо же замены аппарата на такой же новый. Обязан ли салон-магазин возвращать ему деньги или менять телефон в этом случае? Изменится ли ответ в том случае, если повторно данный телефон сдается уже с другой неисправностью?
Исходя из ст. 473 ГК Республики Беларусь (извлечение из нее приведено при ответе по ситуации 1), покупатель сам определяет, какое требование предъявлять продавцу в случае продажи ему товара ненадлежащего качества – независимо от того, повторная неисправность или первая.
Поэтому если гарантийный срок не истек и телефон вышел из строя не по вине покупателя – его требования салон-магазин обязан выполнить.
Если гарантийный срок истек либо телефон вышел из строя по вине покупателя – салон может аргументировано отказать в удовлетворении требований покупателя.
Ситуация 4. Покупатель принес в сервисный центр купленный в салоне-магазине сотовый телефон с некоторой неисправностью и потребовал устранения этой неисправности. Сервисный центр принял телефон и устранил неисправность в течение 14 дней. Явившись за телефоном, покупатель сказал, что он передумал и требует от салона-магазина расторжения договора купли-продажи этого телефона и возврата ему той денежной суммы, которая была им уплачена за телефон при его покупке (на день заявления этого требования рыночная цена этого телефона была в 1,5 раза меньше, чем на день его покупки). Возможно ли в данном случае избежать расторжения договора и возврата денег покупателю?
Возврата денег покупателю в данном случае избежать не только возможно, но и необходимо, поскольку здесь, на наш взгляд, налицо т.н. «потребительский экстремизм».
С одной стороны, пункт 1 статьи 9 ГК предусматривает, что не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. А с другой стороны, если проанализировать пункт 3 статьи 473 ГК, то станет ясно, что у покупателя в описанной ситуации вообще отсутствует право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денег за телефон.
Так, пункт 3 статьи 473 ГК гласит, что «вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы».
Право потребителя потребовать «незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара» содержится в пункте 1 статьи 473 ГК – и этим правом покупатель в приведенной ситуации воспользовался. А предъявлять требование о расторжении договора и возврате денег потребитель вправе не вместе с уже заявленным требованием, а вместо него. Заявив одно требование, он теряет право заявлять второе.
Поэтому в рассматриваемой ситуации покупателю следует отказать в возврате денежной суммы, уплаченной им за телефон при его покупке.
Ситуация 5. (Продолжение Ситуации 4.) Продавец отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи телефона и в возврате уплаченных за него денежных средств. В ответ на это покупатель отказался забирать отремонтированный телефон и стал угрожать, что подаст иск в суд и отсудит не только стоимость телефона, но и всевозможные штрафы. Видя нежелание продавца идти на уступки, покупатель ушел. После его ухода прошло уже больше месяца. Повестка из суда не приходила, телефон этого покупателя находится в сервисном центре салона-магазина. В телефонных переговорах покупатель продолжает твердить о том, что забирать телефон он не будет. Что сервисный центр может сделать с телефоном этого покупателя, учитывая, что сервисный центр является самостоятельным субъектом хозяйствования и связан с салоном-магазином только договором о том, что последний оплачивает стоимость гарантийного ремонта купленных у него сотовых телефонов .
Прежде всего покупателю следует отправить официальное письмо с уведомлением о том, что ремонт телефона произведен и покупателю следует забрать телефон из сервисного центра. Письмо необходимо оформить заказным с уведомлением о вручении.
Следует также проанализировать структуру договорных связей между продавцом телефона, его покупателем и сервисным центром. Исходя из вопроса, можно предположить, что между продавцом телефона (салоном-магазином) и сервисным центром заключен договор подряда (в обиходе этот договор может именоваться договором сервисного обслуживания) на выполнение работ по гарантийному ремонту телефонов, приобретенных в этом салоне-магазине. Особенность этого договора заключается в том, что он является договором в пользу третьего лица, который предусмотрен статьей 400 ГК.
Эта статья ГК предусматривает, что договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. Если иное не предусмотрено законодательством или договором, с момента выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.
Таким образом, по такому договор сервисный центр выполняет гарантийный ремонт телефонов, купленных в салоне-магазине, а последний оплачивает эти работы. Отдельного договора между сервисным центром и покупателем, обратившимся туда за ремонтом, не заключается. Их отношения регулируются договором подряда, заключенным между сервисным центром и салоном-магазином.
Между тем, пункт 6 статьи 673 ГК предусматривает, что если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия результата выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результаты работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 308 ГК.
На наш взгляд, в данном случае следует применить именно правило, предусмотренное пунктом 6 статьи 673 ГК: по истечение месяца со дня первого отказа покупателя от принятия телефона из ремонта дважды проинформировать его заказным письмом о необходимости забрать телефон из сервисного центра и о том, что в противном случае он будет продан; а затем продать телефон по рыночной цене и внести вырученные деньги на имя покупателя в депозит нотариуса. О внесении денег в депозит на имя покупателя последнего должен уведомить непосредственно нотариус.
С другой стороны, возможен также вариант и без продажи этого телефона – ждать, когда покупатель одумается и заберет его. Исходя из пункта 2 статьи 659 ГК при просрочке приемки результата работы риск случайной гибели или случайного повреждения телефона, несет покупатель как сторона, допустившая просрочку. То есть, если за то время, что покупатель будет думать: забирать ему телефон или не забирать – телефон пропадет или выйдет из строя, сервисный центр за это отвечать не должен, поскольку риск этого несет покупатель из-за того, что просрочил приемку отремонтированного телефона. Но и в этом случае покупателю следует отправить пару заказных писем с просьбой забрать телефон и уведомить его о возможных последствиях.
[1] Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2000 г. N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», вступившим в силу с 25 июля 2002 г. Мобильные телефоны в этот перечень не входят.
[2] Абзац третий части шестой ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает буквально следующее: «Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара».
Однако на наш взгляд, эту норму следует трактовать расширительно и распространять также на те случаи, когда экспертиза покажет, что в товаре вообще нет недостатков, на которые указывал потребитель, требуя замены товара или возврата за него денег.
Поделиться в соц. сетях
См. также на эту тему:
- Комментарий к новой редакции Закона «О защите прав потребителей»
- Вопросы-ответы по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма
- Сроки горят – цена тает…
Размещено в Статьи 2005 года.
Метки: закон о защите прав потребителей, права потребителей.
Количество просмотров: 14 229
Ранее в этой же рубрике:
- Отношения юриста с клиентом в вопросах и ответах // 13 ноября 2010 //
- Капремонта нет? Надо пробивать! // 13 ноября 2010 //
- Всегда ли правомерно требовать пеню на предоплату за счет бюджетных средств? // 13 ноября 2010 //
- Можно ли нарушить статью 154 КоАП? // 13 ноября 2010 //
- Можно ли зарегистрировать компании с «одинаковыми» наименованиями // 13 ноября 2010 //
К записи оставлено 33 коммент.
Оставить комментарий или два
Пишите, звоните, заходите!
Поддержим сайт!
Подпишитесь на новости сайта
Ссылки
Реклама
Теги
Реклама
Счетчики
Здравствуйте!!!
Подскажите пожалуйста как мне лучше и правильно поступить в такой ситуации … ???
В мае 2010г. в салоне мобильной сети Life:) проводилась акция по продаже мобильного телефона ANDROID при соглашении следующих условий : в течении 12-ти месяцев ежемесячный платёж составляет 70.000 бел.руб. за оказание услуг по тарифному плану андроид, первый платёж составлял 140.000 бел.руб. При подписании всех этих условий выдаётся сим-карта с тарифным планом «андроид» и телефон якобы в подарок , хотя все эти услуги (бесплатные: звонки в сети, смс, ммс, 750 мегабайт интернета ежемесячно) можно приобрести у них же за 20.000 руб, НО БЕЗ ТЕЛЕФОНА ANDROID !!! 22.06.2010г. приобрёл полный комплект вместе с телефоном на гарантийном обслуживании 1 год.
29.12.2010г. обратился в тот же сервисный центр с поломанным телефоном приобретённым 22.06.2010г. с просьбой его починить на условиях гарантии. На что мне ответили : у нас нету образца заявления о приёме , приходите после нового года т.е. 03.01.2011г.
Я пришел 03.01. и у меня приняли на ремонт телефон предварительно заполнив все заявления и акты о приёме схематически обозначили на фотографии все царапины находящиеся на телефоне осмотрели пломбы и приняли телефон!!!
Через две недели я позвонил в салон и спросил не отремонтировали ли мой телефон на что мне ответили : пока ничего не известно его отвезли в Минск (салон где приобретал находится в Лиде) вам сами от туда позвонят , и положили трубку.
26.01.2011г. я позвонил повторно в сервисный центр куда сдавал аппарат на что мне ответили : мы незнаем где ваш телефон позвоните завтра сутра будем искать.
27.01.2011г. я опять позвонил, мне сказали перезвоните попозже сейчас будем искать, перезваниваю через час мне отвечают вышли сроки по ремонту вашего телефона вами были сорваны пломбы на аппарате и поэтому ремонт по гарантии не производился и вы получите заключение экспертизы , я спросил : когда и где я могу его забрать, на что услышал : у меня в магазине очередь и я не могу только вас обслуживать и повесил трубку.
После этого я позвонил в мастерскую в Минске ( куда они его якобы возили ) где мне сказали что этот телефон поступил к ним из Лиды только вчера т.е. 26.01.2011г. и никакого ремонта и экспертизы ещё не производилось и сказали перезвонить 01.02.2011г.
Подскажите пожалуйста как мне лучше и правильно поступить в такой ситуации … ???
Если телефон на гарантии, то за каждый день просрочки ремонта свыше 14 дней мастерская, куда вы его сдавали в ремонт, должна платить вам пеню в размере 1% от стоимости телефона. Обратитесь к ним с письменной претензией, запишите ее в Книгу замечаний и предложений — и пусть они дальше продолжают в том же духе. Время теперь работает на вас.
Здравствуйте!
В одном из интернет-магазинов купил телефон. После 3-х дней эксплуатации выявилась неисправность- телефон не хочет читать телефонную книгу из сим карты, пока его не выключишь/включишь, затем какое-то время работает, и снова все повторяется. Решил установить заводские параметры. Когда начал это делать телефон запросил код! Т.е. получается его уже кто-то установил! Кроме того, в настройках телефона было отключено чтение телефонной книги с сим-карты, т.е. я подозреваю что его специально отключили, чтобы скрыть дефект.
Позвонил в магазин, девушка сразу начала ссылаться на какой-то пункт в гарантийном талоне (которого, к сожалению, в этот момент у меня, при себе, не было). Я ей сказал что перезвоню, когда у меня будет талон.
Так вот вопрос- имею ли я право требовать замены телефона, либо возврат денег в день предъявления претензии, имея на руках сам телефон, и гарантийный талон?
Спасибо!
Если нежелание телефона читать телефонную книгу из сим-карты считать неисправностью, то вы можете требовать либо замены телефона, либо его ремонта, либо возврата денег.
День добрый !
У меня такая вот ситуация.Мною был приобретен телефон в рассрочку в МТС.Через некоторое время он начал давать сбои,я обратился в офис компании 13 марта 2011 г с просьбой о расторжении договора купли-продажи.В какой срок мне должны удовлетворить мою просьбу и вернуть деньги.И мне будут обязаны вернуть сумму указанную в дополнительном соглашении.Или я в праве потребовать его данную стоимость.
За ранее огромное спасибо
Пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней.
Что касается суммы — вам должны вернуть столько, сколько вы за товар заплатили.
Здравствуйте!
05.12.2010г. мной был приобретен телефон/коммуникатор в салоне мобильной сети Связной.
Через полтора месяца выяснилось, что телефон самопроизвольно выключается и отключается клавиатура. Я отдал его на гарантийный ремонт.
15.03.2011г. телефон был мне возвращен из гарантийного ремонта. К устранению дефекта это не привело.
18.03.2011г. Я пришел к ним вновь, продавцы отправили его на проведение проверки качества.
27.03.2011г. В назначенный срок я пришел в салон. В ходе проверки, выяснилось, что телефон исправен.
А один из продавцов сказал, что эта проблема часто бывает с этой моделью, на что я пришел в удивление. В итоге, посоветовали отдать на независимую экспертизу.
Я намерен расторгнуть договор купли-продажи…
Подскажите, пожалуйста, как дальше нужно действовать!?
Обратитесь к продавцу устно с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Если все будет ок, вам предложат заполнить заявление и скажут, когда можно будет придти за деньгами.
Если будут отпираться, просите книгу замечаний и предложений, вносите требование туда. Дальше — в зависимости от их ответа на запись в книге.
Добрый день!В ноябре 2009 года я приобрела по интернет-магазину мобильный телефон.Через 5 мес. полетело программное обеспечение.Я отвезла его по гарантийному таллону в ремрнтную мастерскую.Мне устранили неисправность(заменили ПО), но гарантийный талон не вернули — сказали, что мастер снимает его с гарантии по причине вмятин и царапин на корпусе аппарата…За весь периуд времени(по сегодняшний день)ПО летело 6 раз.Это же существенный недостаток.На просьбу о возврате денег или замену аппарата,отвечали отказом,т.к нет гарантийного талона(хотя сами же забрали)…Я написала письмо на имя ген.директора мастерской о расторжении договора купли-продажи, на что мне ответили, что они всего лишь мастерская, что бы я искала продавца!Гарантии у меня нет,чека нет,документов потверждающих покупку товара именно там,тоже нет,есть только свидетель.Могу ли я потребовать упаченных за недоброкачественный товар денег?
Можете. Но требование это заявляется только продавцу.
Заказал дипломную работу, есть договор в котором чётко всё оговорено (сроки выполнения, тема, правильность оформления и т.д.), При получении на руки диплома выяснилось, что практически все главы сделаны не правильно, мало того не по теме. Исполнитель оттягивает время исправления ошибок и всячески тормозит мою работу.
Вопрос: могу ли я сейчас отказаться от его услуг и вернуть свои деньги (которые я оплатил полностью)!??? Как мне быть?
Заранее спасибо!
Напишите ему претензию. Отправьте заказным письмом. Если не выполнит заявленных требований — подавайте иск в суд.
Здравствуйте, Илья! Дайте, пожалуйста, совет, как нам поступить в сложившейся ситуации. 11января 2011г. мы заказали угловой диван производства фабрики «Макс-дивани» г. Новополоцк у ИП Кривошеевой Н.Л., которая осуществляет свою деятельность в г. Могилеве. У нас на руках имеется бланк оформления заказа, в котором указаны информация об ИП, наименование заказа, стоимость изделия (2280000 бел. руб.), внесенный нами аванс — 150000 руб. Согласно данного бланка срок изготовления мебели составляет сорок банковских дней, на мебель, включающую нестандартные элементы — пятьдесят банковских дней. До сих пор мы не можем получить свой диван. Начиная с середины марта мы звоним и приезжаем к ним каждую неделю. Но Кривошеева Н.Л. отвечает, что она всего лишь продавец и ничего не знает, связывайтесь с хозяйкой. Нам удалось связаться с хозяйкой по телефону в начале апреля. Разговор был не из приятных. Когда мы сказали, что будем обращаться в вышестоящие инстанции, она ответила, что даст нам письмо, что данная модель снята с производства и вернет аванс. Но затем в ходе долгих споров пообещала, что в течение 2-х недель наш заказ будет готов. После
этого разгора все телефоны были , отключены и мы не могли больше ни с кем связаться. В начале мая мы нашли контактные телефоны фабрики. Там нам объяснили, что наш заказ поступил на фабрику только 14 марта 2011 г. и будет готов 14 мая 2011г. 16 мая 2011г. на фабрике нам сказали, что диван готов, но они его не отгружают в связи с финансовыми проблемами заказчика. 25 мая мы выслали письмо-претензию на имя Кривошеевой Н.Л., где просили выполнить заказ, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд. На следующий день нам позвонила сама хозяйка, выразила много недовольства по поводу наших звонков на фабрику и нашего письма. Она хотела вернуть нам наш задаток и пеню на него. Но мы отказались, так как нам нужен диван. Затем выяснилось, что мы можем получить его на следующей неделе, но должны будем заплатить за него 3840000 бел.руб. На наше возражение, что в договоре у нас прописана сумма 2280000, она ответила, что цена на мебель, включающую элементы не белорусского производства, плавающая и может меняться независимо от того, что прописано в бланке. Если нас что-то не устраивает, она откажется от нашего заказа на фабрике, а нам сказала судиться с фабрикой по поводу цены и поставки изделия. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли ее действия и как нам лучше поступить в данной ситуации и какую сумму мы должны уплатить за наш заказ. Заранее Вам благодарны.
Здравствуйте! Приобрели в магазине сотовой связи смартфон. Согласно технических характеристик зарядки смартфона должно хватать до 7 дней. Однако,его приходиться заряжать по 2 раза не день при том, что все дополнительные функции в аппарате не используются, кроме незначительных телефонных звонков.В салоне предложили отправить смартфон на тестирование в головной офис г.Минска на 30 дней. На время тестирования аналогичный товар предоставить отказались, аргументируя, что это не является ремонтом. Хотя абонплата за смартфон будет начислятья и в течение этого месяца. Вернуть деньги или обменять товар на такой же, но исправный, также отказались.Насколько правомерны действия продавца? И что можно предпринять в этом случае?
Пишите ваши требования в книгу замечаний и предложений. Если они не будут выполнены, может обращаться с иском в суд или с жалобой в управление по защите прав потребителей вашего местного исполкома.
Здравствуйте!сегодня произошла такая ситуация,моя подруга пошла покупать телефон в подарок.После того как она купила телефон,не выходя из магазина,она поняла,что приобрела не тот телефон,который ей был нужен,т.к.на витрине стояли 2 телефона похоже.Она попросила обменять телефон на другой,продавец ей отказала,сказала,что телефоны подлежат возврату,если только на это есть обоснованная причина(например брак). Имела ли она право обменять телефон на другой?????заранее,спасибо!
Здравствуйте! В специализированном детском магазине я обратилась с просьбой к продавцу в приобретении соски на детскую бутылочку производста немецкой фирмы НУК показав ее на ветрине продавцу,после чего мне продали соску сказав что конечно вам она подайдет так-как это соска на стандартую бутылочку повторив это два раза заверяя меня.Придя домой и вскрыв упаковку соска не подошла.В могазине на мою просьбу вернуть мне деньги или обменять товар мне отказали,повторяя мне в сотый раз что эта соска на стандартую бутылку.Где правда если я показывала на ветрине продавцу эту бутылку, а мне продали не то что надо и еще обвинили.Значит я пострадала от незнания продавца своей группы товара?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Сдал телефон в магазин по гарантии, срок ремонта указан — 14 дней. Эти 14 дней — рабочих, или выходные также учитываются?
Добрый день,Илья!
Приобрел Б\У телефон от велком.
Телефону еще нету и 2 месяцев он уже сломан.
на него имеется гарантия, но в гарантийном талоне прописан пункт: 3. Гарантия предоставляется только первоначальному Покупателю Товара и не передается дальнейшим покупателям или пользователям.
Скажите пожалуйста, что я могу сделать в этой ситуации.
Заранее спасибо за помощь.
Добрый день! Купила телефон в интернет магазине, через 2 дня телефон начал «фонить» отвезла в мастерскую по гарантийному талону. Оказался заводской брак, они все починили. Могу ли я вернуть деньги, а не забирать новый телефон уже с ремонтом?
Добрый день. Приобрели сотовый телефон в магазине Связной в рассорчку с гарантией 1 год, дополнительно оформили гарантию ещё на 1 год. За телефон рассчитались через 6 месяцев. Через 1 год и несколько месяцев у телефона перестал работать сенсорный экран, невозможно ввести даже пинкод. В магазине его приняли на экспертизу на срок около 20 дней. Подскажите срок экспертизы должен быть не более 14 дней и обязаны ли на это время предоставить другой телефон. Заранее спасибо.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в сложившейся ситуации. Купила смартфон Nokia C2-03 в магазине «5-й элемент». После месяца пользования телефоном левая сторона сенсорного экрана перестала реагировать на нажатие.Телефон на гарантии.Куда мне необходимо обратиться: в магазин или в сервисный центр? Могу ли я требовать замены телефона новым или возврата денег за него, если его неисправность будет подтверждена? Или мне могут навязать его ремонт? Спасибо.
Здравствуйте. Я нуждаюсь в вашем совете. Моя сестра занесла свой телефон в сервисный центр для ремонта, не функционировала подзарядка, ей его отремонтировали и дали гарантию. Но по истечению 4 дней замененный шлейф к подзарядке начал снова отходить, она понесла его обратно. В течении около 20 дней производился ремонт, по гарантии после чего мы пришли его забирать, но в сервисном центре нам сказали, что это не гарантийный случай и потребовали оплату.Хотя в квитанции написан что это случай гарантийный. Может ли моя сестра в этом случае предъявить претензии и какие? Заранее спасибо.
Если при принятии заказа случай диагностировали как гарантийный, то требовать за ремонт деньги они не могут. Пусть возвращают телефон, а деньги — взыскивают через суд, доказав, что случай не гарантийный.
Здравствуйте. купил телефон в мтс, уронив его побилось стекло, но сенсор работает. Могу ли я отнести его в мтс для ремонта (за мои деньги). Заранее спасибо.
Я думаю, да. Только уточните, надо ли его нести в офис самого МТС или в какой-то сервисный центр, с которым МТС сотрудничает.
отказались брать телефон, сказали нести в сервис центр.
Но если мне починят его в другом центре, то сорвут пломбы и гарантия автоматом перестает действовать. не подскажете что делать?
А почему в «другом». Несите в сервис-центр, уполномоченный МТС или производителем.
Здраствуйте.помогите разобраться в сложившейся ситуации.в магазине был преобретён аппарат видеорегистратор,вначале покупки к консультанту был задан вопрос что данный аппарат покупается для ночной съёмки на что тот ответил что в характеристике на упаковке есть такая функция»Ночное видение (встроенный IR LED), автоматическая адаптация светочувствительности обеспечивают достойный результат даже при низкой освещенности»далее я попросил проверить.дневную съёмку проверили а ночьную отказались так как нет в магазине тёмного помещения.меня заверили что при возникновении проблем вопрос решат без проблем.придя домой в тёмном помещении я проверил апарат достойного результата не получилось снимает растояние 30см.на следующий день обратился с притензией в магазин но получил ответ что назад товар не примут.вопрос относится ли видеорегистратор к технически сложному товару? и возможно ли по закону расторгнуть договор купли-продажи и возврате уплаченой за товар денежной суммы?на основании что покупка была совершина под влиянием заблуждения покупателя консультантом и продавцом магазина и моя притензия к аппарату не соответствует завериной характеристики.Илья Заранее благодарен за ответ!
Если вы сможете доказать, что вам при покупке предоставили информацию о том, что прибор соответствует вашим потребностям, а на самом деле оказалось, что это не так, то можно требовать расторжения договора и возврата денег. И здесь уже не важно, является ли этот прибор технически сложным.
Спасибо Илья в этом направлении и буду работать.
Я недавно приобрел USB модем 3G life:), начал пользоваться, но оказалось, что пользоваться практически невозможно из-за плохого качества интернета 3G life, то есть скорость никакая, вопреки рекламе life. Причем уровень сигнала в центре г. Гомель хороший.
Могу ли я отказаться от этой услуги (12 месяцев) ввиду несоответствия качества самой услуги. Спасибо.
Добрый день! Осенью покупала в сети Velcom мобильный телефон. Две недели назад отдала по гарантии — сам перезагружался, сам снимал блок кнопок, сам отключался. Сегодня сказали, что телефон перепрошили по последней версию ПО. Хотя кроме музыки на телефон мы сами не записывали. Но имея прошлый опыт, перепрошитые телефоны не устраняют неисправности, становится только хуже. Могу ли я воспользоваться правом возврата денег, или замены данного телефонного аппарата на другую модель с доплатой? Или это необходимо было требовать перед тем как отдавать в сервисный центр? Спасибо!