Мысли по поводу неуважения компании Life :( к закону и клиентам
Казалось бы большие и известные компании должны уважать своих клиентов и работать, четко следуя законам. Однако оказывается это не всегда так.
Столкнулись недавно со следующей ситуацией.
Еще где-то в 2008 году подключили на фирму телефонный номер Life (тогда еще «БЕСТ»). Поскольку клиентов, у кого был бы телефон Life, тогда у нас вообще не было (да и сейчас их считаные единицы), подключали телефон на самый дешевый тарифный план с расчетом, что работать он будет только на прием.
Разместили номер телефона в рекламе, на сайтах, в буклетах и т.д.
В мае 2009 г. обратили внимание, что номер заблокирован. Позвонили в компанию Life — оказалось, что раз в 6 месяцев лицевой счет необходимо пополнять, независимо от того, сколько денег на нем осталось.
Ладно — перечислили 100 руб., номер разблокировали.
Поскольку звонков на номер Life поступало не очень-то и много, следующий раз отключение номера обнаружили только в октябре 2010 г. Перечислили опять 100 руб. На следующий день получаем звонок из бухгалтерии Life с известием о том, что наш телефонный номер был отключен еще в августе 2010 г. На вопрос, почему нас об этом не уведомили, на том конце провода сообщили, что «договор не предусматривает уведомления».
Подняли договор, посмотрели — есть обязанность оператора письменно уведомить абонента о расторжении договора (плюс к этому — такой же порядок предусматривает Гражданский кодекс).
Звоним опять в Life, высказываем свою точку зрения. На что получаем ответ — «у нас действует новая редакция договора, которая не предусматривает уведомления». Говорим, что мы новой редакции не подписывали. На что нам отвечают, что ее и не надо было подписывать, Life разместил ее на своем сайте и считает, что этого достаточно…
В итоге не договорившись ни до чего по телефону, написали в Life претензию. На днях должен придти ответ. Телефонный номер нам не включили, поэтому есть вероятность того, что придется отстаивать свои интересы в суде.
Я, конечно, понимаю, что как клиент наша фирма не интересна компании Life. Заключив договор на тарифный план 2008 года, мы не должны платить обязательных ежемесячных платежей. Однако при этом хотелось бы, чтобы оператор соблюдал законодательство и принятые на себя по договору обязательства. Порядочность и доброе имя в бизнесе, мне кажется, стоят дороже, чем сиюминутная выгода от одного конкретного клиента.
Поделиться в соц. сетях
Нет связанных сообщений
Размещено в Мысли по поводу.
Метки: Life, закон, клиенты, Мысли по поводу.
Количество просмотров: 1 539
Ранее в этой же рубрике:
- 5 лет Verdict.by или мысли по поводу целей нашего бизнеса // 18 апреля 2012 // 3
- Обязательность продажи валюты и справедливость // 15 мая 2011 //
- Еще одна история про кредит // 21 апреля 2011 // 3
- Как я пытался погасить валютный кредит белорусскими рублями - 2 // 19 апреля 2011 // 9
- Как я пытался погасить валютный кредит белорусскими рублями // 14 апреля 2011 // 15
К записи оставлено 7 коммент.
Оставить комментарий или два
Пишите, звоните, заходите!
Поддержим сайт!
Подпишитесь на новости сайта
Ссылки
Реклама
Теги
Реклама
Счетчики
Очень познавательная история. Хотелось бы услышать продолжение. Чем закончилась или еще продолжается эта история.
От Лайфа пришел ответ о том, что они изменили договор, вывесили его на сайте и считают это достаточным для того, чтобы измененный договор действовал в отношении всех старых абонентов.
Новый договор предусматривает возможность отказа от договора со стороны компании без уведомления абонента.
Соответственно, мы не пополняли счет, они писали нам смс-сообщения, мы не реагировали и исходя из нового договора они без уведомления нас в письменном порядке от договора отказались.
Теперь вот думаю, тратить время на отстаивание своей принципиальной позиции или плюнуть и не тратить время. Все равно клиентов на Лайфе у нас нет и звонков от потенциальных клиентов на этот телефон было немного.
А Вы почему не соблюдали договор? Из текста: » Позвонили в компанию Life – оказалось, что раз в 6 месяцев лицевой счет необходимо пополнять, независимо от того, сколько денег на нем осталось» Почему счет во время не пополняли?Считаю, что достаточно смс- сообщения об уведомлении,а на те же письма Вы также могли не отреагировать.
Соглашусь — счет мы пополняли не вовремя. Но это не является основанием считать одностороннее изменение договора со стороны оператора законным.
Более того, сейчас, насколько я слышал, Минторг инициирует запрет операторам сотовой связи изменять в одностороннем порядке договоры, выложенные на их сайтах, без уведомления абонентов. И вообще, если я правильно понял, с точки зрения Минторга получается, что договор должен все же абонентом подписываться и действовать в подписанной редакции.
считаю, что лайф уже давно испортили свой имидж, и без хорошей огласки судебного процесса он не изменится=)
Что-то уж слишком много чего позводяет себе «Лайф» делать в одностороннем порядке. У меня есть серьезные претензии к этой компании, только не знаю, как подступиться — я не юрист. Я просто собственник здания, в котором арендуется одна «фирма», которая оказывает услуги Лайфу по подключению к сети, хоть в договоре аренды это не оговорено. Но все мои претензии даже не рассматриваются, от меня отмахиваются каким-то договором на 30 листах, в котором я не расписывалась и понятия о нем не имею. В-общем, если интересно, мы можем объединить усилия.
LIFE ворует деньги, а потом блокирует абонентов!!!
Я каждый раз подключаю себе life pro, безлимитные звонки. Когда пользуюсь интернетом(симка в модеме), у меня стоит переадресация на другой номер, чтобы мне могли дозвонится. По их условиям, деньги списываться не могут с основного счета, так как стоит безлим и он это предусматривает (что подтверждали неоднократно операторы life), НО у меня постоянно списывались деньги с основного счета, а когда деньги заканчивались, услуга переадресации переставала работать. Несколько месяцев пришлось биться с этим life, чтобы проблему исправили. Но в итоге, пару раз вернули деньги, а дальше и вовсе отказались что-либо слушать, говоря, что «проблема устранена», но проблема осталась проблемой!
Дальше хуже!
Была у них недавна акция, платишь определенную сумму и получаешь на месяц 200 тыс бонусов (типа того), самое интересное, через какое-то время бонусы исчезли в неизвестном направлении. После разбирательств оказалось, что списались по «техническим причинам»! Деньги вернули!
Дальше еще хуже!!!
Подключили пакет life pro и через пару дней мне друзья говорят, что не могут до меня дозвониться! Оказалось, меня заблокировали! Несколько раз позвонив операторам, узнаю, что меня заблокировали. Причину они не говорят, но говорят, что возможно связано: » с мошенничеством, с задолженностью, с политическими разногласиями и пр». Я в шоке. Ничего такого быть не может. никогда задолженности не было и ничем незаконным я не занимаюсь. Звоню и спрашиваю, как это устранить. Мне говорят, что нужно приехать лично с паспортом в офис и только тогда все расскажут.
Симка зарегистрирована была давно на мою мать, которая живет за сто км от минска. Пришлось ехать за ней, потом в офис, разбираться, потом отвозить ее домой и снова в минск. Сколько нервов! Потраченный бензин!! И оказалось, что виноваты ОНИ! По непонятным техническим причинам они решили меня заблокировать за то что я исправно каждый месяц кладу на счет большие суммы денег!!!! И даже не извинились!